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質(zhì)量控制

時(shí)間:2019-09-06 10:24:07 閱讀:3112 編輯:zjx3623 來源:方域龍馬管理咨詢

調(diào)查數(shù)據(jù)的質(zhì)量決定著調(diào)查結(jié)論的準(zhǔn)確性,因此,龍馬咨詢十分重視調(diào)查質(zhì)量,并制定了一整套保障調(diào)查質(zhì)量的完備體系。包括:調(diào)查全程控制、訪問過程控制和拒訪率控制等。

全程控制我們實(shí)施嚴(yán)格的全程質(zhì)量控制措施

為確保調(diào)研項(xiàng)目的高質(zhì)量完成,公司將安排專業(yè)的人員負(fù)責(zé)質(zhì)量檢查。調(diào)查的質(zhì)量控制是全程性的,在實(shí)際工作過程中我們對(duì)如下環(huán)節(jié)中的每個(gè)步驟都有嚴(yán)格的管理制度。這些環(huán)節(jié)包括:調(diào)查設(shè)計(jì)、問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查記錄、調(diào)查數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)審核、數(shù)據(jù)接收、數(shù)據(jù)復(fù)核、數(shù)據(jù)匯總與錄入、數(shù)據(jù)分析、報(bào)告大綱、報(bào)告撰寫、客戶意見、客戶接收。

訪問過程控制調(diào)查項(xiàng)目管理實(shí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制

項(xiàng)目經(jīng)理接到調(diào)研項(xiàng)目任務(wù)書時(shí),即表明該項(xiàng)目正式確立。項(xiàng)目任務(wù)書是整個(gè)項(xiàng)目的最主要和最有效的書面文件。

項(xiàng)目經(jīng)理在接到任務(wù)書后,應(yīng)即制訂出項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃書,并多次修訂確認(rèn)。計(jì)劃書內(nèi)容包括:抽樣計(jì)劃、進(jìn)度計(jì)劃、訪問員計(jì)劃、可能問題預(yù)估報(bào)告。

抽樣計(jì)劃

抽樣由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。每個(gè)被調(diào)查地區(qū)的抽樣是由地區(qū)訪問督導(dǎo)(或抽樣員)根據(jù)抽樣原則來完成,最終由項(xiàng)目經(jīng)理來確認(rèn)。

訪問員的召集/確認(rèn)

項(xiàng)目正式實(shí)施前,項(xiàng)目小組有關(guān)人員接受來自客戶或?qū)<业臅婊蚱渌问降幕A(chǔ)培訓(xùn),即應(yīng)開始組織訪問員,并進(jìn)行調(diào)研關(guān)鍵項(xiàng)目研討。

工具準(zhǔn)備

各種項(xiàng)目所需工具須在培訓(xùn)前全部準(zhǔn)備好。所需工具包括:文件夾、問卷、項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表、調(diào)查樣本框等。

模擬訪問

模擬安排在培訓(xùn)后進(jìn)行,主持模擬的督導(dǎo)必須參加培訓(xùn)并對(duì)問卷細(xì)節(jié)進(jìn)行熟悉,模擬合理安排時(shí)間,不得短于正常問卷訪問時(shí)間。問卷設(shè)計(jì)以項(xiàng)目內(nèi)容要求或客戶需求為基礎(chǔ),經(jīng)過模擬訪問后,根據(jù)模擬訪問的結(jié)果和項(xiàng)目前期資料的收集與分析進(jìn)行補(bǔ)充和修正,問卷完成后提交客戶確認(rèn)。

項(xiàng)目控制

項(xiàng)目進(jìn)行中,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)有嚴(yán)密控制項(xiàng)目按計(jì)劃進(jìn)行的主要責(zé)任,并就項(xiàng)目進(jìn)程定期向客戶做階段性溝通。如果發(fā)現(xiàn)有出現(xiàn)偏差,必須馬上追查偏差產(chǎn)生的原因,馬上作出應(yīng)急措施。復(fù)核工作,由項(xiàng)目督導(dǎo)隨機(jī)抽取30%作電話復(fù)核;匯交總部質(zhì)檢部??蛻舴娇呻S時(shí)要求進(jìn)行抽樣復(fù)核;當(dāng)由于各種原因,發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目必須延遲時(shí),須立即報(bào)知部門經(jīng)理作出決定。

審卷

一審應(yīng)在訪問員交卷時(shí)馬上進(jìn)行,做到須補(bǔ)問的問卷可立即交訪問員回去補(bǔ)問。

二審時(shí)需認(rèn)真、仔細(xì),審卷的準(zhǔn)確率應(yīng)不低于95%。審卷中發(fā)現(xiàn)不能解決的問題,須立即報(bào)知部門經(jīng)理,由部門經(jīng)理協(xié)助解決。

項(xiàng)目結(jié)束

收卷后一天內(nèi),項(xiàng)目督導(dǎo)必須完成各項(xiàng)目收尾工作,召開訪問員小結(jié)會(huì),召開督導(dǎo)小結(jié)會(huì)。數(shù)據(jù)資料采用專業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析軟件SPSS進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,最后所有資料歸檔,項(xiàng)目結(jié)束。期末報(bào)告經(jīng)客戶確認(rèn)后,項(xiàng)目正式完成;項(xiàng)目完成后,負(fù)責(zé)項(xiàng)目有關(guān)內(nèi)容的解釋工作。

拒訪率控制

由于龍馬咨詢是專業(yè)從事市場(chǎng)調(diào)查研究工作的機(jī)構(gòu),富有成功的訪問經(jīng)驗(yàn)。通常來講,我們采用如下的方法降低拒訪率:龍馬咨詢屬于中國市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì)的會(huì)員單位,有良好的社會(huì)背景,合理的抽樣群,特定的訪問程序,完備的培訓(xùn)體系,專業(yè)人員的訪問經(jīng)驗(yàn)。

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